정부조달콜센터는 조달청 전자조달국 조달등록팀 안에 설치된 조직으로서 2002년에 개소하여 2004년부터 조달청 직영으로 운영하고 있습니다.

저희 콜센터는 나라장터와 조달청을 이용하는 고객들에게 전화, 인터넷(Q&A, 메일), 원격지원상담을 통하여 최상의 상담서비스를 제공하기 위하여 노력하고 있는 최접점 창구(Contact Point)입니다.

콜센터 상담사들은 나라장터 시스템 이용방법과 조달업무(물품, 용역, 시설공사)에 대하여 One-stop 상담이 되도록 노력하고 있습니다. 그러나 입찰공고·계약관련 사항 및 각종 제도·규정 등 해석이 필요한 경우에는 해당부서 담당자 전화번호를 안내하여 원활한 상담이 이루어지도록 하고 있습니다.

아울러 시스템 이용시 고객의 불편사항이나 건의사항에 대하여는 내부적으로 검토 후 시스템을 개선조치 하는 등 고객에게 최대한 편의를 제공해 드리고자 최선을 다하고 있습니다.

[업무소개]

정부조달콜센터는 나라장터 국가종합전조달(G2B) 시스템의 서비스를 이용하는 고객이 전화 또는 인터넷 등으로 문의하는 사항에 대하여 상담안내를 전담하고 있으며, 시스템 사용시 고객의 불편한 점/건의사항에 대하여 신속하게 개선조치 하는 등 고객이 나라장터 시스템을 보다 편리하게 사용할 수 있도록 지원하는 업무를 수행하고 있습니다.

[운영 및 서비스내역]

[전화 서비스 이용 방법]

• - 현재 콜센터 상담원은 여러분에게 신속하고 정확한 답변을 드리고자 최선의 노력을 다하고 있습니다.
• - 점심시간은 3교대 근무로 전화 응대가 지연될 수 있습니다.
• - 지역번호 없이 1588-0800으로 전화를 합니다.
• - 안내멘트에 따라 공공기관/조달업체는 모두 사업자번호 또는 주민등록번호를 입력하고 우물정자(#)를 누릅니다.
• - 잠시 기다리시면 상담원과 연결이 되며 문의사항을 말씀하시면 됩니다.
• - 전화 상담은 고객정보를 바탕으로 문의/답변에 대한 관리로 이전에 문의한 내역을 관리하고 있습니다.

[인터넷 서비스 이용 방법]

• - 문의에 대한 답변을 검색하려면 자동응답서비스와 FAQ 서비스를 이용합니다.
• - 문의를 G2B 사이트에 공개하여 답변을 듣고자 한다면 Q&A 서비스를 이용합니다.
  ※ Q&A 에 문의를 등록 시 메일주소를 입력하면 상담원의 답변에 대한 정보를 메일로 받아 볼 수 있습니다.
• - 상담원과 1:1의 답변서비스를 받고자 할 때는 메일문의, 전화상담 서비스를 이용합니다.

[ARS 구성도]